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営業事務受付職仕事イメージ

仕事内容

ビッグモーターの営業事務・受付って
どんな仕事?

ご来店いただいたお客様を一番最初に接客する、いわば『会社の顔』となる業務です。お出迎えはもちろん、お客様がお帰りになるまで、笑顔・目配り・気配り・心配りも忘れずに。お客様に「居心地が良いお店」「また来たくなるお店」と思っていただけるように、心がけます。

具体的な業務

ご来店されたお客様への接客や電話応対から、お客様のご用件に合わせて、担当部署へつなぎます。例えば、車検予約の受付やお見積の作成など、社員やスタッフのサポート事務が主な業務です。慣れてきたら店舗の売上管理なども担当して頂きます。

ある日の様子をご紹介!営業事務・受付社員の1日

営業事務・受付の1日の流れを紹介します

9:00環境整備

お客様に清潔で居心地の良い店舗をご利用いただけるよう、役職・社歴関係なく全社員が清掃を行います。特にお客様をお出迎えする受付席は入念に清掃し、自身も仕事がしやすいように環境を整えます。また全社員が行うことでコミュニケーションを図り、チームワークを強めます。

9:30朝礼・ミーティング

全部門で朝礼を行い1日をスタート。通達事項などがあれば共有します。毎日部門を越えて声を掛け合っているので、チームワークは抜群。その後、各部門でのミーティングを行います。営業事務・受付では車検入庫予定やご納車など、業務が円滑に進むよう全員でその日のスケジュールを共有します。

10:00先輩社員とのロープレ

車検予約のご提案や受付対応などに対する、先輩社員の言い回しや対応方法を実践形式で学びます。専門的な知識は必要ありませんが、ご案内できる程度の最低限の知識とトークスキルは必要です。未経験から始める方がほとんどなため、先輩社員や工場長が分かりやすく丁寧に教えます。

11:00整備受付

オイル・エレメントの交換や定期点検などの受付をします。受付後は整備士に作業指示を伝えたり、PCへ顧客情報の入力をします。またお客様が愛車に乗っていて不安に思っていることや悩みがあれば伺い、各部門スタッフに取り次ぎます。各部門の架け橋のように重要な仕事となります。

17:30車検のご案内

直近数ヵ月で車検期限が迫っているお客様にお電話し、車検ご予約のご案内をします。お客様のご要望にあわせて入庫日時やお見積の相談にも対応します。部品詳細や整備内容については整備士に引き継ぐので、専門的な知識は必要ありません。トークマニュアルもあるので未経験でも安心です。

18:30売上管理

その日の整備作業代等の売上管理をします。他の事務スタッフと協力しながら、伝票整理や入出金・レジ処理などの事務作業もこなします。店舗運営に携わるサービス部門の大切な業務です。また、営業や登録事務など他部門のお金の管理も任されることもありますので、各部門からの信頼は厚いです。

19:00終礼

その日の反省や課題などを共有し、翌日以降に活かします。また営業事務スタッフが翌日休みの場合や連携が必要な業務に関しては、終礼の場で引き継いだり共有したりします。仕事とプライベートを分けてワークライフバランスをより良いものにするため、店舗ごとに環境づくりに取り組んでいます。

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